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国网山西闻喜县供电公司桐城供电所

2019年09月28日 13:35 来源:未知 手机版

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——国网闻喜县供电公司桐城供电所

闻喜县古称桐乡,秦时更名为左邑,距今已有2100余年历史,汉武帝刘彻在此欣闻平南越大捷而赐名“闻喜”。最美供电所--闻喜县桐城供电所就坐落于该县城南大街旁,供电所现有员工26人(其中共产党员6人),担负着县城中心及周边8个行政村25877余户、46个企事业单位,共 9.923万人的生产生活用电的供应管理和服务。

倾情服务  “电”亮桐乡

自国家电网组织、号召“全能型”供电所创建以来,桐城供电所实施了多项“暖民心”特色服务,把供电台区经理打造成服务区域内的用电大管家,用电上的事,找“他”准没错。台区经理逐渐成为供电企业与老百姓联系的纽带。

“您用电,我用心”

“刚回到家,电业局的工作人员就来家里,帮忙检查安全隐患,还给维修,这服务真是太好了!”家住桐城镇南关村的王福民感激的说到。这源于桐城供电所的一次新尝试:利用营销网络和用电采集网络的大数据,及时发现外出打工返乡人员,开展供电延伸服务,主动上门对用户进行用电安全检查,全面消除由于用户线路老化、电器设备长期失修而产生的安全隐患。

为更好开展供电服务,桐城供电所在工作实践中不断拓展服务方式,不仅上墙公示“供电台区经理”、发放“抢修服务联系卡”,还组建了“所长-台区经理-客户”三级的客户服务微信群,直接建立了与用户的沟通渠道,大大缩减了客户需求响应时间,提高了工作效率。

“您的满意是我们最大的心愿”

“以客户需求为导向”,这是供电所长马克俊常教导员工的一句话,他是这样说的,也是这样做的。2019年除夕夜,大家正守着电视打算看春晚,结果就在春晚即将开始前的两分钟,抢修值班室电话突然响起:“涑水花园小区突然停电了,我们查不出故障,请求你们支援!”马所长深知那是用户资产,可这是除夕夜啊,如果不能及时复电,那影响可就……。他一边向值班领导汇报,一边带领抢修小组赶往涑水花园。到了现场,立刻与小区工作人员配合,分组进行故障排查,最终确定故障为变压器烧毁、线路多处烧断。问题找到了,可用户还是一筹莫展,除夕夜里到哪去找变压器啊!面对这种情况,所长马克俊再一次请示值班领导,为用户提供了一台临时变压器。经过两个小时的紧张抢修后,小区于22:30分恢复供电。现场等待的住户一片掌声,小区物业负责人拉着所长的手说:“大年夜里,一个电话你们就来了,真是太感谢你们了。真不愧是桐乡光明的守护者啊!”

多年来,桐城供电所就是坚持这样“工作响应一次到位、业务执行一次到位、服务保障一次到位”,做到了与客户的“零”距离、作业的“零”差错、问题的“零”积压、难题的“零”推诿、服务的“零”投诉。并先后获得省、市公司“安全生产先进班组”,2016年被山西省电力公司命名为“四星级”乡镇供电所,2017年又被山西省电力公司命名为“全能型”供电所。 (赵静)

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